Normalmente, nas empresas, os maiores investimentos e despesas variáveis estão no comercial. Empresas com DNA comercial investem em prospecções, comissões, amostras, viagens, demonstrações, convenções, promoções e em campanhas de vendas.
Partindo da premissa que estratégia é “o que”, tática é “como” e operação é “o fazer”, minha constatação é que a operação tem uma atenção tão forte dos gestores, aliada à “lei do menor esforço”, que, na prática, estamos operacionalizando a estratégia.
